基于情境认知的全功能儿童体检工作站产品服务系统设计研究本文针对儿童在体检过程中面对的多种压力与不愉快经历，从情境认知的视角探索了情境创造在全功能儿童体检工作站中的作用。通过对具有情境认知特性的案例分析，作者分析了案例在儿童体检的不同阶段向儿童传递健康教育与健康认知的方式，从而总结归纳了如何运用情境认知的理论与方法，在体检的不同阶段改善全功能儿童体检工作站产品服务系统的设计，以期为构建体验良好的儿童体检产品系统提出具有实操意义的设计策略。
随着健康观念的深入人心，全功能
儿童体检工作站儿童的健康也越来越成为家庭和社会普遍关注的领域，未来儿童医疗服务市场的空间呈增长趋势。儿童心理特点决定了他们在陌生环境的医疗环境中更脆弱更敏感，同时出于对体检活动缺少初步了解，因此体检的过程更容易形成儿童时期记忆中不愉快的经历。儿童时期作为成长过程中的关键时期，如果在这段时期内受到负面刺激很可能会成为负面情绪记忆。因此关注儿童在健康体检过程中的体验优化有利于消除儿童负面情绪与不愉快的经历，提高儿童的满意度和依从性。
1. 相关概念及其关系
情境认知的观点认为，情境认知是一种解决用户在保持和概括信息时存在困难的方法。情境认知理论认为信息加工的性质取决于其所处的情境，认知的效果极大地依赖于当时的具体环境，认识在即时情境中的发生过程。
产品服务系统的概念来源于20世纪末设计学领域的倡导与推广，源于服务设计在营销、管理等领域的兴起与传播。
在医疗服务的领域中，由于医疗服务的再造很难实现产品化，因此医疗领域的产品服务即使按“产品服务”诸要素来设计，也不可能像一般的商品医院出售。医院与患者的交互是建立在服务与被服务的模式之上。因此针对全功能
儿童体检工作站的产品服务系统设计是通过服务设计的思维方式与创新理念来对儿童用户在健康体检过程中的每个触点与环节进行体验优化的设计，重新设计与体检过程相关联的产品与服务系统。
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